COVID-19: ayuda y recursos para la banca personal

Realice operaciones bancarias sin perderse de nada con la banca en línea y nuestra aplicación móvil

Si bien las recepciones de nuestros bancos y los servicios desde el automóvil están abiertos para asistirlo, lo invitamos a aprovechar todas las funciones y los servicios disponibles en la banca en línea y nuestra aplicación móvilYa sea que necesite transferir fondos, hacer depósitos, pagar facturas o simplemente supervisar sus transacciones, consulte nuestra aplicación móvil, la banca en línea y los ATM de los bancos.

Servicios de la banca digital
Para descargar nuestra aplicación de banca móvil, visite Google Play o la App Store. Con todas nuestras herramientas de banca digital, usted puede hacer lo siguiente:

  • Realizar depósitos seguros. Deposite cheques fácilmente a través de nuestra aplicación móvil o deposite efectivo o cheques en los ATM de nuestros bancos.
  • Nunca olvidarse de hacer un pago. Pague sus facturas en línea y también haga los pagos hipotecarios a través de  Customer CareNet.
  • Omitir la fila. Transfiera fondos entre cuentas, imprima estados de cuenta, ordene cheques o programe una cita. 
  • Ser el primero en saber. Configure alertas para hacer un seguimiento de su actividad bancaria.

Hablar con un representante.
Estamos para ayudarlo y aprovechamos la oportunidad de atenderlo por teléfono o mediante una cita en uno de nuestros bancos.

  • Puede programar una cita para hablar con un representante por teléfono o en el banco. Si decide programa una cita para visitarnos en el banco, tenga la seguridad de que estamos cumpliendo con todas las directrices locales, estatales y federales para garantizar la seguridad de nuestros empleados y clientes. Si ha estado expuesto a una persona con COVID-19 o si tiene síntomas, le pedimos que no ingrese a nuestros bancos y que haga sus negocios a través de nuestros servicios desde el automóvil, nuestra banca en línea o nuestra aplicación móvil. 
  • Nuestras recepciones y servicios desde el automóvil están abiertos para asistirlo en todas las operaciones que necesite realizar. Use nuestro buscador de ubicaciones para encontrar el banco más cercano con servicio desde el automóvil.
  • Envíenos un mensaje seguro a través de la banca en línea o nuestra aplicación móvil.
  • Como siempre, puede llamar a nuestro ExpressBank, pero tenga en cuenta que tenemos tiempos de espera más extensos de lo normal.

Ayuda financiera

  • Si ha sido afectado por el COVID-19, llame a nuestro ExpressBankUsted podría ser elegible para recibir un plan de indulgencia de su préstamo personal o la exención y/o el reembolso de ciertos cargos.
  • Si usted es cliente de hipoteca y está experimentando dificultades económicas relacionadas con el COVID-19 y necesita asistencia, complete el formulario de ayuda para hipotecas para solicitar la inscripción en un plan de indulgencia. El plan de indulgencia está disponible para proporcionar un alivio económico a corto plazo en caso de que esté experimentando dificultades. Importante: Estamos recibiendo un gran volumen de llamadas. Puede evitar largos tiempos de espera y comenzar el proceso de ayuda al completar nuestro breve formulario.
  • Si usted es cliente de hipoteca, se ha resuelto su dificultad económica y ahora tiene la capacidad financiera de continuar con el pago mensual de la hipoteca pero no puede pagar el monto en mora que acumuló durante el plan de indulgencia, hay otras opciones disponibles. Visite nuestro centro de soluciones de préstamos para que podamos analizar las opciones que tiene disponibles. Se le solicitará que cree las credenciales de inicio de sesión y responda algunas preguntas para ayudarnos a encontrar las mejores opciones que nos permitan actualizar su préstamo.
  • Para obtener más información sobre la moratoria hipotecaria, consulte nuestra  página de preguntas frecuentes.