Digital Access Terms and Conditions - Zelle®

 1. Zelle® – Consumer Checking Accounts Only

• Description of the Zelle® Service
• Elegibilidad y perfil del usuario
• Consentimiento para usar y divulgar información personal (incluida la información de la cuenta)
• Datos del operador de servicio móvil
• Enrolling for the Zelle® Service
• Consentimiento para recibir emails y mensajes de texto automatizados
• Recepción de dinero; transferencias de dinero por parte de Instituciones Financieras de la Red
• Envío de dinero; débitos por parte de Instituciones Financieras de la Red
• Pasivos
• Límites de envío
• Sobregiros
• Solicitud de dinero
• Cancellation of the Zelle® Service
• Derecho a cancelar el acceso
• Descargo de responsabilidad de garantía
• Limitación de responsabilidad
• Indemnización
• Disposiciones varias

• Errores y preguntas
• Reglas especiales para nuevos clientes 
• Su responsabilidad en transferencias y pagos no autorizados
• Divulgación de información de cuentas a terceros
• Documentación de transferencias
• Finalización o interrupción

Zelle® – Consumer Checking Accounts Only

Description of the Zelle® Service

Zelle Network® ("Zelle®") es una forma práctica de enviar y recibir dinero con otras personas de su confianza. Zelle le permite enviar y recibir dinero con clientes inscritos en nuestra institución o en otra institución financiera que ofrezca Zelle (cada uno, un "Usuario") mediante alias, como direcciones de correo electrónico, números de teléfono móvil u otros identificadores únicos (el "Servicio"). We will refer to financial institutions that offer Zelle as "Network Financial Institutions."

Zelle no proporciona cuentas de depósitos ni otros servicios financieros. Zelle no transfiere ni mueve fondos. No debe establecer ningún tipo de cuenta financiera con Zelle. Todo el dinero será transferido por una Institución Financiera de la Red.

EL SERVICIO ZELLE SE UTILIZA PARA ENVIAR DINERO A AMIGOS, FAMILIARES Y OTRAS PERSONAS DE SU CONFIANZA.  BECAUSE TRANSACTIONS OCCUR QUICKLY, USUALLY WITHIN MINUTES, AND PAYMENTS TO OTHER ZELLE® USERS CANNOT BE CANCELLED, ZELLE IS A POPULAR NETWORK FOR FRAUD. NO DEBE USAR EL SERVICIO ZELLE PARA ENVIAR DINERO A BENEFICIARIOS DESCONOCIDOS O QUE NO SEAN DE SU CONFIANZA.

Elegibilidad y perfil del usuario

Al inscribirse para usar el Servicio Zelle® o al permitir que otras personas a quienes usted haya delegado el derecho de actuar en su nombre usen el Servicio Zelle o accedan a él, usted acepta los Términos y condiciones de este Acuerdo. Usted representa tener la autoridad para autorizar débitos y créditos a la cuenta bancaria suscrita.

El Servicio Zelle es para uso personal, no comercial ni empresarial. Usted acepta que no usará el Servicio Zelle para enviar o recibir pagos relacionados con un negocio o emprendimiento comercial. Nos reservamos el derecho a rechazar su inscripción si consideramos que usted se inscribe al Servicio Zelle para usarlo con su cuenta de negocios o para recibir pagos relacionados con sus negocios. Del mismo modo, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su uso del Servicio Zelle si consideramos que lo está usando con fines comerciales o de negocios, u otros fines ilegales.

El Servicio Zelle es exclusivo para titulares de cuentas de cheques.  Cada titular de la cuenta tiene un límite de una inscripción única a Zelle.

Normas sobre el contenido: usted acepta que no utilizará el Servicio de ninguna manera, ni cargará, proporcionará, publicará, transmitirá, distribuirá o difundirá a través del Servicio ningún material que: (a) sea falso, engañoso, ilegal, obsceno, indecente, lascivo, pornográfico, difamatorio, calumnioso, amenazante, acosador, de odio, abusivo o incendiario; (b) fomente conductas que se consideren delito penal o que generen responsabilidad civil; (c) incumpla o vulnere cualquier obligación hacia una persona o entidad, o sus derechos, incluidos los derechos de publicidad, privacidad o propiedad intelectual; (d) contenga datos dañados o cualquier otro archivo perjudicial, disruptivo o destructivo; (e) publicite productos o servicios que compitan con Zelle, según lo determine Zelle a su exclusivo criterio; o (f) a exclusivo criterio de Zelle o nuestro, sea objetable, restrinja o impida a cualquier persona o entidad usar o disfrutar cualquier parte del Servicio, o pueda exponernos a nosotros, a Zelle o a nuestras respectivas filiales o clientes a daños o responsabilidades de cualquier naturaleza.

i bien ni nosotros ni Zelle® tenemos la obligación de supervisar ningún contenido, tanto nosotros como Zelle tenemos absoluta discreción para eliminar contenido en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso. Zelle y nosotros también podemos supervisar dicho contenido para detectar y prevenir actividades fraudulentas o infracciones de los Términos y condiciones. Usted entiende que, al usar el Servicio, puede verse expuesto a contenido ofensivo, indecente u objetable. Zelle y nosotros no somos responsables ni asumimos responsabilidad alguna por ningún contenido, incluidas las pérdidas o los daños que pueda sufrir su contenido. Zelle y nosotros no declaramos ni garantizamos que el contenido cargado en un perfil de Usuario identifique con exactitud a un Usuario determinado del Servicio.

El Servicio puede incluir una función que le permita usar un identificador alfanumérico único asociado a su perfil de Usuario registrado, en lugar de su número de teléfono móvil o su dirección de correo electrónico, al enviar, recibir o solicitar dinero; este identificador será su etiqueta de Zelle. Cada etiqueta de Zelle debe tener asociado un número de teléfono móvil elegible de EE. UU. y habrá un límite en la cantidad de etiquetas de Zelle que puede usar. Su etiqueta de Zelle debe cumplir con las Normas de contenido. Usted no puede elegir una etiqueta de Zelle que induzca a error o engañe a otros Usuarios del Servicio en cuanto a su identidad o de cualquier otra forma. Si bien ni nosotros ni Zelle tenemos la obligación de supervisar las etiquetas de Zelle de los Usuarios, tanto nosotros como Zelle tenemos absoluta discreción para eliminar la etiqueta de Zelle de un Usuario en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso. Zelle y nosotros podemos exigirle que cambie su etiqueta de Zelle a nuestra entera discreción y podemos decidir que una etiqueta de Zelle no esté disponible para usted, sin asumir ninguna responsabilidad ante usted. Zelle y nosotros también podemos supervisar las etiquetas de Zelle de los Usuarios para detectar y prevenir actividades fraudulentas o infracciones de los términos y condiciones. Usted entiende que, al usar el Servicio, puede verse expuesto a una etiqueta de Zelle ofensiva, indecente u objetable. We and Zelle are not responsible for, and assume no liability for, any User Zelle tags, including any loss or damage caused thereby. Zelle y nosotros no declaramos ni garantizamos que la etiqueta de Zelle de un Usuario identifique con exactitud a un Usuario determinado del Servicio. Respetamos la propiedad intelectual de terceros y exigimos que los usuarios del Servicio cumplan con las leyes de propiedad intelectual aplicables, incluidas las leyes de derechos de autor y de marcas comerciales. Podemos, en las circunstancias que correspondan y a nuestra discreción, limitar o cancelar el uso de nuestros productos o servicios a los usuarios que utilicen o publiquen en el Servicio contenido que sea objeto de reclamos por derechos de propiedad intelectual.

Consentimiento para usar y divulgar información personal (incluida la información de la cuenta)

Usted acepta que nosotros, Zelle® y otras Instituciones Financieras de la Red podemos usar información sobre usted y sus transacciones con el fin de realizar transacciones, proporcionar informes a los participantes de la Red, operar y mantener la Red, prevenir fraudes y según lo exija la ley aplicable.  Es posible que se utilicen datos de la red en formato anónimo con fines comerciales.

Datos del operador de servicio móvil

Nosotros o Zelle® podemos usar la información que su operador de telefonía móvil tenga registrada para verificar aún más su identidad y proteger contra fraudes reales o posibles, o usos no autorizados del Servicio, o prevenirlos. Al usar el Servicio, usted autoriza a su proveedor de telefonía móvil (AT&T, Sprint, T-Mobile, US Cellular, Verizon o cualquier otro operador de telefonía móvil de marca) a usar o divulgar información sobre su cuenta y su dispositivo móvil, si está disponible, a Zelle o a su proveedor de servicios mientras dure su relación comercial, únicamente para ayudarlos a identificarlo a usted o a su dispositivo móvil y a prevenir fraudes.

Enrolling for the Zelle® Service

Debe proporcionarnos una dirección de correo electrónico que use con regularidad y tenga la intención de seguir usando con regularidad o un número de teléfono móvil permanente de EE. UU. que tenga la intención de usar durante un período prolongado.  No puede inscribirse en el Servicio Zelle® con un número de teléfono fijo, un número gratuito, un número de Google Voice o un número de voz sobre protocolo de Internet.

Una vez inscrito, usted podrá hacer lo siguiente:

• autorizar un débito de su cuenta para enviar dinero a otro Usuario, por su propia iniciativa o a solicitud de este Usuario; y
• recibir dinero de otro Usuario, por iniciativa de ese Usuario o porque usted lo solicitó, conforme a las condiciones de la sección detallada más abajo como "Solicitud de dinero".

Si en algún momento, durante su inscripción, usted no envía ni recibe dinero a través del Servicio durante un período de 18 meses, podemos comunicarnos con usted, o usar otras vías, para confirmar que usted sigue siendo el titular del número de teléfono móvil de los Estados Unidos o de la dirección de email que usó para inscribirse.  If we are unable to confirm that you are the owner of the mobile phone number or email address, or we receive information that you are not the owner of the mobile number or email address,  then you understand that we may cancel your enrollment and you will not be able to send or receive money with the Service until you enroll again.

Una vez que se inscriba, aparecerá un logotipo Z en su foto de perfil por cada número móvil de EE. UU. o dirección de correo electrónico que haya inscrito en Zelle. El logotipo Z se mostrará a otros Usuarios para ayudarlos a determinar cuál de sus números móviles de EE. UU. o direcciones de correo electrónico deben usar para enviarle dinero con Zelle. Si un Usuario le envía dinero a otro número móvil de EE. UU. o a otra dirección de correo electrónico que tenga de usted (que todavía no esté inscrito), usted recibirá un mensaje con instrucciones para inscribir ese número móvil o esa dirección de correo electrónico en Zelle.

Si se inscribe en el Servicio y elige usar una etiqueta de Zelle, el número de teléfono móvil asociado a su perfil de Usuario se utilizará como medio de contacto para las comunicaciones relacionadas con el Servicio y deberá cumplir con los requisitos descritos en este documento.

Consentimiento para recibir emails y mensajes de texto automatizados

Al participar como Usuario de Zelle®, usted declara que es el titular de la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil, la etiqueta de Zelle u otro alias que inscribió, o que tiene la autoridad legal delegada para actuar en nombre del titular de dicha dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, etiqueta de Zelle u otro alias para enviar o recibir dinero según se describe en este Acuerdo. Usted acepta recibir correos electrónicos o mensajes de texto de nuestra parte, de Zelle, de otros Usuarios de Zelle que le envíen o le soliciten dinero, y de otras Instituciones Financieras de la Red o sus agentes en relación con el Servicio Zelle o las transferencias relacionadas entre las Instituciones Financieras de la Red y usted. Usted acepta que nosotros, Zelle o cualquiera de nuestros agentes podemos usar los sistemas de marcación telefónica automatizada en relación con los mensajes de texto enviados a cualquier número de teléfono móvil que registre con nosotros. Asimismo, usted reconoce y acepta lo siguiente:

• Usted es responsable de los cargos que pueda cobrarle su operador de servicio móvil en relación con los servicios de datos, textos u otros mensajes, incluso por mensajes cortos. Consulte su acuerdo de servicio móvil para conocer los detalles o cargos aplicables.
• Usted nos notificará de inmediato si (i) da de baja o (ii) cambia alguna dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil que haya inscrito o que se use como medio de contacto para una etiqueta de Zelle®.
• En caso de que los mensajes que envíe a través de nosotros o de Zelle, o que nosotros o Zelle podamos enviar en su nombre a una dirección de email o a un número de teléfono móvil, usted declara que tiene el consentimiento del destinatario de tales emails o mensajes de texto automatizados para enviárselos. Usted entiende y acepta que los emails o mensajes de texto enviados por nosotros o por Zelle en relación con usted pueden incluir su nombre.
• Su proveedor de servicio móvil no es responsable por demoras o fallas en la entrega de los mensajes que nosotros o Zelle enviamos o recibimos, como mensajes que usted haya enviado a través de nosotros o de Zelle, o que nosotros o Zelle hayamos enviado en su nombre.
• Para dejar de recibir nuestros mensajes de texto, envíe STOP al 20736. Para obtener ayuda o información sobre mensajes de texto, envíe HELP al 20736 o comuníquese con nuestro servicio al cliente al 800-346-5312. Usted brinda su consentimiento explícito al destinatario de un mensaje de texto para confirnmar su solicitud de "STOP". 
• Proveedores compatibles: la mayoría de los principales proveedores de red son compatibles.

Recepción de dinero; transferencias de dinero por parte de Instituciones Financieras de la Red

Una vez que un Usuario inicia una transferencia de dinero a su dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o etiqueta de Zelle® inscritos en el Servicio Zelle, usted no tiene la posibilidad de detener la transferencia. Al usar el Servicio de Zelle, usted acepta y nos autoriza a iniciar ingresos de crédito a la cuenta bancaria suscripta.

La mayoría de las transferencias de dinero que realice a otros Usuarios se procesará en minutos. Sin embargo, puede ocurrir que en algunas circunstancias el pago demore un poco más. Por ejemplo, para protegerlo a usted, a nosotros, a Zelle y a las demás Instituciones Financieras de la Red u otros usuarios de Zelle, es posible que nosotros o Zelle necesitemos más tiempo para verificar su identidad o la de la persona que envía el dinero. También podemos demorar o bloquear una transferencia para evitar fraude o para cumplir con nuestras normas. Si demoramos o bloqueamos un pago que usted inició a través de una solicitud de dinero, se lo notificaremos según sus preferencias de Usuario (por ejemplo, mensaje de texto o correo electrónico).

Si usted está recibiendo un pago por parte de un negocio o una agencia del gobierno, su pago se acreditará conforme a este Acuerdo y a los procedimientos del negocio o de la agencia del gobierno que le esté enviando el pago.

No tenemos control sobre las acciones de otros Usuarios, del Operador de la Red o de otras Instituciones Financieras de la Red que puedan demorar o impedir que usted reciba una transferencia de dinero.

Envío de dinero; débitos por parte de Instituciones Financieras de la Red

Usted puede enviar dinero a otro Usuario por iniciativa propia o en respuesa a una solicitud de dinero de ese Usuario. Usted entiende que el uso que haga de este Servicio Zelle® estará sujeto en todo momento a (i) este Acuerdo y (ii) su autorización expresa, en el momento de la transacción, para que iniciemos un débito en su cuenta bancaria. Usted entiende que una vez que envía el pago no podrá cancelarlo. Usted entiende que la mayoría de las transferencias de dinero de su cuenta se completará en minutos, o incluso en menos tiempo.  Usted puede cancelar un pago solo si la persona a quien le envió el dinero todavía no se inscribió en el Servicio Zelle con la dirección de correo electrónico o el número móvil de EE. UU. al que usted envió el pago. Si la persona a quien le envió el dinero ya se inscribió en Zelle, el dinero se enviará directamente a su cuenta bancaria (salvo que se indique lo contrario más adelante) y no podrá cancelarse ni revocarse.  Es decir, si usted comente un error de tipeo al ingresar el número de telédono o la dirección de email del destinatario de los fondos, es posible que su dinero sea enviado al destinatario incorrecto. Por lo tanto, le recomendamos que use el Servicio para enviar dinero solo a personas que conozca y en quienes confíe.

En la mayoría de los casos, cuando usted envía dinero a otro Usuario inscrito, la transferencia se realiza en minutos; sin embargo, hay circunstancias en las que el pago puede demorar más. Por ejemplo, para protegerlo a usted, a nosotros, a Zelle, a las demás Instituciones Financieras de la Red y a otros usuarios de Zelle, es posible que necesitemos más tiempo para verificar su identidad o la de la persona que recibe el dinero. Si le envía dinero a alguien que no se inscribió como Usuario de Zelle, esa persona recibirá una notificación por mensaje de texto o correo electrónico con instrucciones para inscribirse y recibir el dinero. Usted reconoce y acepta que si la persona a quien usted le está enviando dinero no está inscrita como Usuario, o intenta inscribirse a Zelle pero no consigue hacerlo, o ignora de algún otro modo la notificación de pago, es posible que la transferencia no se complete.

También es posible que el dinero se demore o la transferencia se bloquee para evitar fraude o en cumplimiento de normativas vigentes. Si demoramos o bloqueamos un pago que usted inició, se lo notificaremos según sus preferencias de Usuario (por ejemplo, mensaje de texto o correo electrónico).

Ni nosotros ni Zelle tenemos control sobre las acciones de otros Usuarios o de otras Instituciones Financieras de la Red que puedan demorar o impedir que su dinero llegue al Usuario previsto.

Pasivos

Ni nosotros ni Zelle® tendremos responsabilidad ante usted por ninguna transferencia de dinero, incluidos, entre otros, (i) cualquier imposibilidad de completar una transacción por el monto correcto que no sea atribuible a nosotros ni a Zelle,o (ii) cualquier pérdida o daño relacionado. Ni nosotros ni Zelle seremos responsables por los errores de tipeo o de ingreso de claves que usted pueda cometer al usar el Servicio de Zelle.

EL SERVICIO DE ZELLE TIENE COMO FINALIDAD EL ENVÍO DE DINERO A FAMILIARES, AMIGOS Y OTRAS PERSONAS DE SU CONFIANZA. NO DEBE USAR ZELLE PARA ENVIAR DINERO A PERSONAS CON LAS QUE NO ESTÉ FAMILIARIZADO O QUE NO SEAN DE SU CONFIANZA. ZELLE NO OFRECE PROTECCIÓN DE COMPRA  PARA LOS PAGOS AUTORIZADOS QUE SE REALICEN A TRAVÉS DEL SERVICIO (POR EJEMPLO, SI USTED NO RECIBE LOS BIENES O SERVICIOS QUE PAGÓ, O SI LOS BIENES O SERVICIOS QUE RECIBIÓ ESTÁN DAÑADOS O NO SON LO QUE ESPERABA). HAY REEMBOLSOS DISPONIBLES PARA TRANSACCIONES NO AUTORIZADAS O DERIVADAS DE CIERTAS ESTAFAS DE SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD QUE REÚNAN LOS REQUISITOS. CONTÁCTENOS PARA DISPUTAR UNA TRANSACCIÓN.

Límites de envío

Al inscribirse en el Servicio Zelle®, usted acepta que se podrán establecer límites para el monto de cada transacción que envíe ("Límite por Transacción"), el monto total de todas las transacciones de Zelle que envíe en un solo día ("Límite Diario") y el monto total de todas las transacciones de Zelle que envíe durante un mes calendario ("Límite Mensual"). Estos límites son acumulativos para todos los destinatarios y no se aplican por destinatario. Le asignaremos el Nivel 1 cuando se inscriba en el Servicio, y podremos ajustar sus límites según el uso que haga del Servicio y otros factores que consideremos apropiados.

Los Límites Diarios se restablecen a la medianoche, hora del Centro. Los Límites Mensuales se basan en el mes calendario y se restablecen el primer día de cada mes.

Nos reservamos el derecho de cambiar en cualquier momento el Límite por Transacción, el Límite Diario y el Límite Mensual aplicables a su uso del Servicio Zelle, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

A los clientes de Private Wealth podemos asignarles Límites por Transacción, Límites Diarios y Límites Mensuales más altos que los que suelen estar disponibles a través del Servicio. Comuníquese con su banquero de Private Wealth para obtener información sobre los límites de Zelle que se aplican en su caso.

Sobregiros

En caso de que usted envíe dinero a través del Servicio Zelle® y que su Saldo disponible sea insuficiente para cubrir el monto enviado, usted puede optar por hacer un sobregiro en su cuenta.  Los cargos por sobregiros para las operaciones de Zelle se cobrarán conforme al acuerdo de depósitos al que esté sujeta su cuenta.

Solicitud de dinero

Usted puede solicitar dinero de otro Usuario. Asimismo, entiende y acepta que los Usuarios a los que les envíe las solicitudes de pago pueden rechazar o ignorar su solicitud. Ni nosotros ni Zelle® otorgamos garantías acerca de su recepción de dinero por parte de otros Usuarios al enviarles una solicitud de pago ni de que usted recibirá el monto solicitado. Ni nosotros ni Zelle asumimos responsabilidad si el otro Usuario rechaza o ignora su solicitud, o si le envía un monto menor al que usted solicitó. Si un Usuario ignora su solicitud, nosotros o Zelle podemos decidir, a nuestro criterio, no enviarle un recordatorio ni repetir la solicitud a ese Usuario.

Al aceptar este Acuerdo, usted declara que no se dedica a la actividad de cobranza de deudas al intentar usar el Servicio para solicitar dinero con el fin de pagar o cobrar una deuda vencida o morosa, para solicitar dinero que se le adeuda a otra persona o para cobrar cualquier monto adeudado en virtud de una orden judicial. Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Zelle, sus propietarios, directores, ejecutivos, agentes e Instituciones Financieras de la Red frente a todos los reclamos, pérdidas, gastos, daños y costos (incluidos, entre otros, los daños directos, incidentales, consecuentes, ejemplares e indirectos) y los honorarios razonables de abogados que resulten de cualquier solicitud de dinero que usted envíe en relación con montos vencidos o morosos.

Usted acepta recibir solicitudes de dinero de otros Usuarios y enviar solicitudes únicamente con fines legítimos y legales. Las solicitudes de dinero ocurren únicamente entre el emisor y el o los destinatarios; ni nosotros ni Zelle revisamos o verificamos las solicitudes. Asimismo, ni Zelle ni nosotros asumimos responsabilidad por la veracidad, exactitud o legitimidad de tales solicitudes, no actuamos como agentes de cobro de deudas en representación de usted ni del emisor de una solicitud de dinero.

Nos reservamos el derecho, sin asumir obligación alguna, a cancelar su capacidad de enviar solicitudes de dinero en general, o a destinatarios específicos, si consideramos que esas solicitudes son potencialmente ilegales, abusivas, ofensivas o mal recibidas por el destinatario.

Cancellation of the Zelle® Service

Si desea cancelar el Servicio Zelle®, puede hacerlo comunicándose con nosotros por cualquiera de los medios que se indican más adelante, en la sección "Rescisión o suspensión" de los "Términos adicionales aplicables al uso de la tarjeta de débito a través de billetera digital, pago de facturas en línea o Zelle®".  Procesaremos todos los pagos iniciados antes de la fecha de cancelación.

Derecho a cancelar el acceso

Usted acepta que podemos cancelar o suspender su uso del Servicio Zelle® en cualquier momento y con o sin motivo.  Ni el término del Acuerdo, la cancelación o la suspensión afectarán sus responsabilidades y obligaciones conforme este Acuerdo.

Descargo de responsabilidad de garantía

SALVO QUE SE DISPONGA LO CONTRARIO EN ESTE DOCUMENTO Y SUJETO A LA LEY APLICABLE, NI NOSOTROS NI ZELLE® OFRECEMOS GARANTÍAS, DECLARACIONES NI RESPALDOS DE NINGÚN TIPO, EXPRESOS O IMPLÍCITOS, EN RELACIÓN CON EL SERVICIO ZELLE. ZELLE Y NOSOTROS RECHAZAMOS EXPRESAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRA ÍNDOLE, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN, EN RELACIÓN CON EL SERVICIO ZELLE QUE SE DESCRIBE O PRESTA. NI NOSOTROS NI ZELLE GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO ZELLE SERÁ ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, INVULNERABLE A ATAQUES CIBERNÉTICOS O LIBRE DE ERRORES, NI QUE SE CORREGIRÁN LOS DEFECTOS. EL SERVICIO SE SUMINISTRA "TAL CUAL" Y EN FUNCIÓN DE SU "DISPONIBILIDAD".

Limitación de responsabilidad

SALVO QUE SE DISPONGA LO CONTRARIO EN ESTE DOCUMENTO Y SUJETO A LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO ZELLE®, SUS PROPIETARIOS, DIRECTORES, EJECUTIVOS, AGENTES O INSTITUCIONES FINANCIERAS DE LA RED SERÁN RESPONSABLES POR NINGÚN TIPO DE DAÑO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS DIRECTOS, INCIDENTALES, CONSECUENTES, ESPECIALES, EJEMPLARES U OTROS DAÑOS INDIRECTOS QUE SURJAN DE (I) CUALQUIER TRANSACCIÓN REALIZADA A TRAVÉS DEL SERVICIO ZELLE O FACILITADA POR ESTE; (II) CUALQUIER RECLAMO ATRIBUIBLE A ERRORES, OMISIONES U OTRAS INEXACTITUDES EN LOS SERVICIOS QUE SE DESCRIBEN O PRESTAN; (III) EL ACCESO NO AUTORIZADO A SUS TRANSMISIONES O DATOS, O SU ALTERACIÓN; O (IV) CUALQUIER OTRO ASUNTO RELACIONADO CON LOS SERVICIOS QUE SE DESCRIBEN O PRESTAN, INCLUSO SI SE HUBIERA ADVERTIDO A ZELLE® SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. SI NO ESTÁ CONFORME CON EL SERVICIO ZELLE® O CON LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO, SU ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO ES DEJAR DE USAR EL SERVICIO ZELLE.

EN LOS ESTADOS DONDE NO SE PERMITA LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS CONSECUENTES O INCIDENTALES, LA RESPONSABILIDAD DE ZELLE, SUS PROPIETARIOS, DIRECTORES, EJECUTIVOS Y AGENTES O DE LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS DE LA RED EN ESOS ESTADOS SE LIMITA, Y LAS GARANTÍAS SE EXCLUYEN, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY; SIN EMBARGO, EN NINGÚN CASO DICHA RESPONSABILIDAD SUPERARÁ LOS CIEN DÓLARES ($100.00).

Indemnización

Usted reconoce y acepta que es personalmente responsable de su conducta al usar el Servicio Zelle® y, salvo que se disponga lo contrario en este Acuerdo, acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Zelle, sus propietarios, directores, ejecutivos, agentes e Instituciones Financieras de la Red frente a todos los reclamos, pérdidas, gastos, daños y costos (incluidos, entre otros, los daños directos, incidentales, consecuentes, ejemplares e indirectos) y los honorarios razonables de abogados que resulten del uso o mal uso que usted haga del Servicio Zelle, de sus errores o de su imposibilidad de usarlo, o de cualquier infracción de su parte de los términos de este Acuerdo.

Disposiciones varias

Sujeto a los términos de este Acuerdo, el Servicio Zelle® suele estar disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, salvo durante interrupciones por mantenimiento y en circunstancias que estén fuera del control de nosotros o de Zelle. El servicio de atención al cliente en vivo suele estar disponible de lunes a viernes, excepto los días feriados bancarios de EE. UU.

Zelle y las marcas relacionadas con Zelle son propiedad exclusiva de Early Warning Services, LLC, y se usan aquí con licencia. 

Additional Terms Applicable to Debit Card Use through Digital Wallet, Online Bill Pay, and/or Zelle® – Consumer Accounts Only

Errores y preguntas

En caso de errores y preguntas sobre sus transferencias o pagos electrónicos, debe contactarnos lo antes posible:
1. Por teléfono al: 800-346-5312
2. Envíenos una carta a: BOKF Online Access Service, P.O. Box 2300, Tulsa, OK 74192

Si cree que su estado de cuenta no es correcto o necesita más información sobre una transferencia que figura en el estado de cuenta, debe notificarnos antes de sesenta (60) días después de la fecha del primer estado de cuenta en el que apareció el problema o error.  Usted debe:

1. Indicarnos su nombre y número de cuenta;
2. Describir el error o la transferencia de la cual no está seguro y explicarnos lo más claramente posible por qué cree que es un error o por qué necesita más información, e
3. Indicarnos el monto en dólares del supuesto error.

Si usted informa verbalmente algo relacionado con este Acuerdo o el Pago de facturas, podemos solicitarle que envíe su informe por escrito en un plazo de diez (10) días hábiles.  Usted acepta ayudarnos en la investigación y resolución de problemas relacionados con errores o uso no autorizado.

Usted acepta que el Banco se reserva el derecho de obtener información financiera sobre su cuenta de un comerciante, otro beneficiario o institución financiera para abordar problemas de registro de pagos.

Salvo como se notifica abajo, determinaremos si ha ocurrido un error en un plazo de diez (10) días hábiles posteriores a su comunicación y lo corregiremos de manera inmediata.  Sin embargo, si necesitamos más tiempo, podemos tomarnos hasta cuarenta y cinco (45) días para investigar su queja o pregunta sobre el Pago de facturas o Zelle®, y hasta noventa (90) días para investigar su queja o pregunta sobre el Uso de tarjeta de débito a través de la billetera digital. Si decidimos hacer eso, acreditaremos de manera provisoria en su cuenta, dentro de los diez (10) días hábiles, el monto que considera en disputa, para que pueda disponer del dinero durante los días que nos lleva realizar la investigación.  Si le pedimos que presente su queja o consulta por escrito y no la recibimos en el transcurso de diez (10) días hábiles, no estamos obligados hacer un crédito a su cuenta.

  • Special Rules for New Customers:
Si usted es un cliente nuevo, para transferencias que se realicen dentro de los treinta (30) días posteriores al primer depósito en su cuenta, determinaremos si ha existido un error dentro de los veinte (20) días hábiles tras su notificación.  No obstante, si fuera necesario, tenemos un plazo de hasta noventa (90) días para investigar su queja o consulta.  Si consideramos que se necesita tiempo adicional, acreditaremos en su cuenta, dentro de los veinte (20) días hábiles, el monto que considera en disputa, para que pueda disponer del dinero durante los días que nos lleva realizar la investigación.  Le informaremos los resultados dentro de los tres (3) días hábiles después de completar nuestra investigación.  Si decidiéramos que no ha existido ningún error, le enviaremos una explicación por escrito.  Usted podrá solicitar copias de los documentos utilizados en nuestra investigación.

Su responsabilidad en transferencias y pagos no autorizados

Si cree que su(s) Tarjeta(s) u otro dispositivo de acceso se ha perdido o fue robado o que alguien ha transferido o puede transferir dinero de su Cuenta sin su permiso, infórmenos de inmediato llamando a nuestro ExpressBank de inmediato al 800-346-5312 o visitando una sucursal del banco.  Llamar por teléfono es la mejor manera de reducir las posibles pérdidas. Podría perder todo el dinero de su Cuenta más su línea de crédito para sobregiro máxima, si corresponde. Si nos informa dentro de los 2 días hábiles, no puede perder más de $50 si alguien usó su(s) Tarjeta(s) u otro dispositivo de acceso sin su permiso o realizó transferencias sin su permiso. Si NO nos informa dentro de los 2 días hábiles posteriores a la pérdida o robo de su(s) Tarjeta(s) u otro dispositivo de acceso, y podemos probar que podríamos haber impedido que alguien usara su(s) Tarjeta(s) sin su permiso si nos lo hubiera dicho, podría perder hasta $500. Tenga en cuenta que cualquier transferencia que realice a través del Servicio de Zelle® para la cual toque o haga clic en "Enviar" está autorizada y usted será responsable de dicha transferencia.  Si usted nos informa dentro de los sesenta (60) días posteriores a la primera aparición de una transacción no autorizada en su estado de cuenta que nosotros comprobamos como no autorizada, usted no será responsable por el uso no autorizado del Pago de facturas o de su tarjeta de débito a través de la Billetera digital, excepto como se describe en el caso de una Tarjeta u otro dispositivo de acceso perdido o robado. Si usted no nos informa en un plazo de sesenta (60) días posteriores a la recepción del estado de cuenta que contiene la transacción no autorizada, podría perder cualquier monto transferido sin autorización después de (60) sesenta días en caso de que podamos demostrar que si nos hubiera avisado, podríamos haber evitado que alguien realizara una transferencia no autorizada.  Si puede demostrar con documentación una buena razón (como un viaje largo o una estadía en el hospital) que le impidió informarnos, podemos extender el período.

Divulgación de información de cuentas a terceros

Divulgaremos a terceros información sobre su cuenta o transferencias que haga sólo en las siguientes situaciones:
1. Cuando sea necesario para completar transferencias.
2. Para verificar la existencia y el estado de su cuenta a un tercero, como una oficina de crédito o comerciante.
3. Para cumplir con las disposiciones de una agencia del gobierno o una resolución judicial.
4. Si nos da su permiso por escrito.
5. Si está estipulado de otro modo en nuestras políticas de privacidad que se encuentran en nuestro Sitio web.

Documentación de transferencias

Recibirá un estado de cuenta mensual que documente sus transferencias.  Sin embargo, con respecto a la cuenta de ahorros, si no hay transferencias electrónicas de fondos en un mes particular, es posible que no reciba el estado de cuenta mensual pero tendrá uno al menos trimestralmente.

Finalización o interrupción

En caso de que desee suspender el Servicio de Pago de facturas y/o Zelle®, debe comunicarse con el Banco por escrito o llamar a ExpressBank.  La notificación por escrito de discontinuidad del servicio debe ser enviada diez (10) días antes de la fecha real de discontinuidad a:

BOK Financial Online Access Service
P.O. Box 2300
Tulsa, OK 74192

El Banco puede cancelar el uso de los servicios de Pago de facturas y/o Zelle® por cualquier persona y en cualquier momento.  Ni la finalización ni la suspensión afectarán su responsabilidad u obligación conforme a este Acuerdo.