Digital Access Terms and Conditions - Zelle®

Índice

 1. Zelle® – Consumer Checking Accounts Only

• Description of the Zelle® Service
• Elegibilidad y perfil del usuario
• Consent to Use and Disclose Personal Information (Including Account Information)
• Datos del operador de servicio móvil
• Enrolling for the Zelle® Service
• Consentimiento para recibir emails y mensajes de texto automatizados
• Receiving Money; Money Transfers by Network Financial Institutions
• Sending Money; Debits by Network Financial Institutions
• Pasivos
• Límites de envío
• Sobregiros
• Solicitud de dinero
• Cancellation of the Zelle® Service
• Derecho a cancelar el acceso
• Descargo de responsabilidad de garantía
• Limitación de responsabilidad
• Indemnización
• Disposiciones varias

• Errores y preguntas
• Reglas especiales para nuevos clientes 
• Su responsabilidad en transferencias y pagos no autorizados
• Divulgación de información de cuentas a terceros
• Documentación de transferencias
• Finalización o interrupción

Zelle® – Consumer Checking Accounts Only

Description of the Zelle® Service

Zelle Network® ("Zelle®") es una forma práctica de enviar y recibir dinero con otras personas de su confianza. Zelle enables you to send and receive money with customers who are enrolled with us or with another financial institution that offers Zelle (each, a "User") using aliases, such as email addresses, mobile phone numbers, or other unique identifiers (the "Service"). We will refer to financial institutions that offer Zelle as "Network Financial Institutions."

Zelle no proporciona cuentas de depósitos ni otros servicios financieros. Zelle no transfiere ni mueve fondos. No debe establecer ningún tipo de cuenta financiera con Zelle. All money will be transferred by a Network Financial Institution.

EL SERVICIO ZELLE SE UTILIZA PARA ENVIAR DINERO A AMIGOS, FAMILIARES Y OTRAS PERSONAS DE SU CONFIANZA.  BECAUSE TRANSACTIONS OCCUR QUICKLY, USUALLY WITHIN MINUTES, AND PAYMENTS TO OTHER ZELLE® USERS CANNOT BE CANCELLED, ZELLE IS A POPULAR NETWORK FOR FRAUD. NO DEBE USAR EL SERVICIO ZELLE PARA ENVIAR DINERO A BENEFICIARIOS DESCONOCIDOS O QUE NO SEAN DE SU CONFIANZA.

Elegibilidad y perfil del usuario

When you enroll to use the Zelle® Service or when you permit others to whom you have delegated the right to act on your behalf to use or access the Zelle Service, you agree to the terms and conditions of this Agreement. Usted representa tener la autoridad para autorizar débitos y créditos a la cuenta bancaria suscrita.

El Servicio Zelle es para uso personal, no comercial ni empresarial. Usted acepta que no usará el Servicio Zelle para enviar o recibir pagos relacionados con un negocio o emprendimiento comercial. Nos reservamos el derecho a rechazar su inscripción si consideramos que usted se inscribe al Servicio Zelle para usarlo con su cuenta de negocios o para recibir pagos relacionados con sus negocios. Del mismo modo, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su uso del Servicio Zelle si consideramos que lo está usando con fines comerciales o de negocios, u otros fines ilegales.

El Servicio Zelle es exclusivo para titulares de cuentas de cheques.  Cada titular de la cuenta tiene un límite de una inscripción única a Zelle.

Content Standards: You agree that you will not use the Service in any way, or upload or provide content or otherwise post, transmit, distribute, or disseminate through the Service any material, that: (a) is false, misleading, unlawful, obscene, indecent, lewd, pornographic, defamatory, libelous, threatening, harassing, hateful, abusive, or inflammatory; (b) encourages conduct that would be considered a criminal offense or gives rise to civil liability; (c) breaches or infringes any duty toward or rights of any person or entity, including rights of publicity, privacy or intellectual property; (d) contains corrupted data or any other harmful, disruptive, or destructive files; (e) advertises products or services competitive with Zelle, as determined by Zelle in its sole discretion; or (f) in Zelle or our sole judgment, is objectionable, restricts or inhibits any person or entity from using or enjoying any portion of the Service, or which may expose us, Zelle or our respective affiliates or customers to harm or liability of any nature.

Although neither we nor Zelle® have any obligation to monitor any content, both we and Zelle have absolute discretion to remove content at any time and for any reason without notice. We and Zelle may also monitor such content to detect and prevent fraudulent activity or violations of the terms and conditions. You understand that by using the Service, you may be exposed to content that is offensive, indecent, or objectionable. We and Zelle are not responsible for, and assume no liability, for any content, including any loss or damage to any of your content. We and Zelle make no representation or warranty that content uploaded to a User profile accurately identifies a particular User of the Service.

The Service may include functionality for you to use a unique alpha-numeric identifier to your registered User profile to be used in lieu of your mobile phone number or email address when sending, receiving, or requesting money, which will be your Zelle tag. Each Zelle tag must have an eligible U.S. mobile phone number associated with it and there will be a limit on the number of Zelle tags you may use. Your Zelle tag must meet the Content Standards. You may not select a Zelle tag that misleads or deceives other Users of the Service as to your identity, or otherwise. Although neither we nor Zelle have any obligation to monitor User Zelle tags, both we and Zelle have absolute discretion to remove a User Zelle tag at any time and for any reason without notice. We and Zelle may require you to change your Zelle tag in our sole discretion, and we may elect to make a Zelle tag unavailable to you, without any liability to you. We and Zelle may also monitor User Zelle tags to detect and prevent fraudulent activity or violations of the terms and conditions. You understand that by using the Service, you may be exposed to a Zelle tag that is offensive, indecent, or objectionable. We and Zelle are not responsible for, and assume no liability for, any User Zelle tags, including any loss or damage caused thereby. We and Zelle make no representation or warranty that a User Zelle tag accurately identifies a particular User of the Service. We respect the intellectual property of others and require that users of the Service comply with relevant intellectual property laws, including copyright and trademark laws. We may, in appropriate circumstances and at our discretion, limit or terminate the use of our products or services for users who use or publish content on the Service that is subject to intellectual property rights claims.

Consent to Use and Disclose Personal Information (Including Account Information)

You agree that information about you and your transactions may be used by us, Zelle® and other Network Financial Institutions for the purposes of effecting transactions, providing reporting to Network participants, operation and maintenance of the Network, fraud prevention and as otherwise required by applicable law.  Es posible que se utilicen datos de la red en formato anónimo con fines comerciales.

Datos del operador de servicio móvil

We or Zelle® may use information on file with your wireless operator to further verify your identity and to protect against or prevent actual or potential fraud or unauthorized use of the Service. By using the Service, you authorize your wireless carrier (AT&T, Sprint, T-Mobile, US Cellular, Verizon, or any other branded wireless operator) to use or disclose information about your account and your wireless device, if available, to Zelle or its service provider for the duration of your business relationship, solely to help them identify you or your wireless device and to prevent fraud.

Enrolling for the Zelle® Service

You must provide us with an email address that you regularly use and intend to use regularly and/or a permanent U.S. mobile phone number that you intend to use for an extended period of time.  You may not enroll in the Zelle® Service with a landline phone number, toll-free number, Google Voice number, or Voice over Internet Protocol.

Una vez inscrito, usted podrá hacer lo siguiente:

• autorizar un débito de su cuenta para enviar dinero a otro Usuario, por su propia iniciativa o a solicitud de este Usuario; y
• recibir dinero de otro Usuario, por iniciativa de ese Usuario o porque usted lo solicitó, conforme a las condiciones de la sección detallada más abajo como "Solicitud de dinero".

Si en algún momento, durante su inscripción, usted no envía ni recibe dinero a través del Servicio durante un período de 18 meses, podemos comunicarnos con usted, o usar otras vías, para confirmar que usted sigue siendo el titular del número de teléfono móvil de los Estados Unidos o de la dirección de email que usó para inscribirse.  If we are unable to confirm that you are the owner of the mobile phone number or email address, or we receive information that you are not the owner of the mobile number or email address,  then you understand that we may cancel your enrollment and you will not be able to send or receive money with the Service until you enroll again.

Once you are enrolled, a Z logo will appear on your profile picture for each U.S. mobile number and/or email address that you have enrolled with Zelle. The Z logo will be displayed to other Users to aid them in determining which of your U.S mobile numbers or email addresses should be used to send money with Zelle. If a User sends you money using a different U.S. mobile number or email address that they may have for you (one that is not already enrolled), you will receive a message with instructions on how to enroll that mobile number or email address with Zelle.

If you enroll for the Service and select to use a Zelle tag, the mobile phone number associated with your User profile will be used as the contact method for communication related to the Service and must meet the requirements described herein.

Consentimiento para recibir emails y mensajes de texto automatizados

By participating as a Zelle® User, you represent that you are the owner of the email address, mobile phone number, Zelle tag, and/or other alias you enrolled, or that you have the delegated legal authority to act on behalf of the owner of such email address, mobile phone number, Zelle tag and/or other alias to send or receive money as described in this Agreement. You consent to the receipt of emails or text messages from us, from Zelle, from other Zelle Users that are sending you money or requesting money from you, and from other Network Financial Institutions or their agents regarding the Zelle Service or related transfers between Network Financial Institutions and you. Usted acepta que nosotros, Zelle o cualquiera de nuestros agentes podemos usar los sistemas de marcación telefónica automatizada en relación con los mensajes de texto enviados a cualquier número de teléfono móvil que registre con nosotros. Asimismo, usted reconoce y acepta lo siguiente:

• Usted es responsable de los cargos que pueda cobrarle su operador de servicio móvil en relación con los servicios de datos, textos u otros mensajes, incluso por mensajes cortos. Consulte su acuerdo de servicio móvil para conocer los detalles o cargos aplicables.
• You will immediately notify us if any email address or mobile phone number you have enrolled or is used as a contact method for a Zelle® tag is (i) surrendered by you, or (ii) changed by you.
• En caso de que los mensajes que envíe a través de nosotros o de Zelle, o que nosotros o Zelle podamos enviar en su nombre a una dirección de email o a un número de teléfono móvil, usted declara que tiene el consentimiento del destinatario de tales emails o mensajes de texto automatizados para enviárselos. Usted entiende y acepta que los emails o mensajes de texto enviados por nosotros o por Zelle en relación con usted pueden incluir su nombre.
• Su proveedor de servicio móvil no es responsable por demoras o fallas en la entrega de los mensajes que nosotros o Zelle enviamos o recibimos, como mensajes que usted haya enviado a través de nosotros o de Zelle, o que nosotros o Zelle hayamos enviado en su nombre.
• Para dejar de recibir nuestros mensajes de texto, envíe STOP al 20736. Para obtener ayuda o información sobre mensajes de texto, envíe HELP al 20736 o comuníquese con nuestro servicio al cliente al 800-346-5312. Usted brinda su consentimiento explícito al destinatario de un mensaje de texto para confirnmar su solicitud de "STOP". 
• Proveedores compatibles: la mayoría de los principales proveedores de red son compatibles.

Receiving Money; Money Transfers by Network Financial Institutions

Once a User initiates a transfer of money to your email address, mobile phone number, or Zelle® tag enrolled with the Zelle Service, you have no ability to stop the transfer. Al usar el Servicio de Zelle, usted acepta y nos autoriza a iniciar ingresos de crédito a la cuenta bancaria suscripta.

La mayoría de las transferencias de dinero que realice a otros Usuarios se procesará en minutos. Sin embargo, puede ocurrir que en algunas circunstancias el pago demore un poco más. For example, in order to protect you, us, Zelle and the other Network Financial Institutions or other Zelle users, we may need or Zelle may need additional time to verify your identity or the identity of the person sending the money. También podemos demorar o bloquear una transferencia para evitar fraude o para cumplir con nuestras normas. If we delay or block a payment that you have initiated through a request for money, we will notify you in accordance with your User preferences (i.e., text message, email).

Si usted está recibiendo un pago por parte de un negocio o una agencia del gobierno, su pago se acreditará conforme a este Acuerdo y a los procedimientos del negocio o de la agencia del gobierno que le esté enviando el pago.

We have no control over the actions of other Users, the Network Operator or other Network Financial Institutions that could delay or prevent a transfer of money to you.

Sending Money; Debits by Network Financial Institutions

Usted puede enviar dinero a otro Usuario por iniciativa propia o en respuesa a una solicitud de dinero de ese Usuario. You understand that use of this Zelle® Service by you shall at all times be subject to (i) this Agreement, and (ii) your express authorization at the time of the transaction for us to initiate a debit entry to your bank account. Usted entiende que una vez que envía el pago no podrá cancelarlo. Usted entiende que la mayoría de las transferencias de dinero de su cuenta se completará en minutos, o incluso en menos tiempo.  You may cancel a payment only if the person to whom you sent the money has not yet enrolled in the Zelle Service with the email address or U.S. mobile number to which you initiated the payment. If the person you sent money to has already enrolled with Zelle, the money is sent directly to their bank account (except as otherwise provided below) and may not be canceled or revoked.  Es decir, si usted comente un error de tipeo al ingresar el número de telédono o la dirección de email del destinatario de los fondos, es posible que su dinero sea enviado al destinatario incorrecto. We therefore recommend that you use the Service to send money only to people you know and trust.

In most cases, when you are sending money to another enrolled User, the transfer will occur in minutes; however, there are circumstances when the payment may take longer. For example, in order to protect you, us, Zelle, the other Network Financial Institutions, and other Zelle users, we may need additional time to verify your identity or the identity of the person receiving the money. If you are sending money to someone who has not enrolled as a User with Zelle, they will receive a text or email notification instructing them on how to enroll to receive the money. Usted reconoce y acepta que si la persona a quien usted le está enviando dinero no está inscrita como Usuario, o intenta inscribirse a Zelle pero no consigue hacerlo, o ignora de algún otro modo la notificación de pago, es posible que la transferencia no se complete.

También es posible que el dinero se demore o la transferencia se bloquee para evitar fraude o en cumplimiento de normativas vigentes. If we delay or block a payment that you have initiated, we will notify you in accordance with your User preferences (i.e., text message, email).

Neither we nor Zelle have control over the actions of other Users or other Network Financial Institutions that could delay or prevent your money from being delivered to the intended User.

Pasivos

Neither we nor Zelle® shall have liability to you for any transfers of money, including without limitation, (i) any failure, through no fault of us or Zelle to complete a transaction in the correct amount, or (ii) any related losses or damages. Ni nosotros ni Zelle seremos responsables por los errores de tipeo o de ingreso de claves que usted pueda cometer al usar el Servicio de Zelle.

EL SERVICIO DE ZELLE TIENE COMO FINALIDAD EL ENVÍO DE DINERO A FAMILIARES, AMIGOS Y OTRAS PERSONAS DE SU CONFIANZA. NO DEBE USAR ZELLE PARA ENVIAR DINERO A PERSONAS CON LAS QUE NO ESTÉ FAMILIARIZADO O QUE NO SEAN DE SU CONFIANZA. ZELLE DOES NOT OFFER PURCHASE PROTECTION  FOR AUTHORIZED PAYMENTS MADE THROUGH THE SERVICE (FOR EXAMPLE, IF YOU DO NOT RECEIVE THE GOODS OR SERVICES THAT YOU PAID FOR, OR THE GOODS OR SERVICES THAT YOU RECEIVED ARE DAMAGED OR ARE OTHERWISE NOT WHAT YOU EXPECTED). REIMBURSEMENT IS AVAILABLE FOR UNAUTHORIZED TRANSACTIONS OR TRANSACTIONS RESULTING FROM CERTAIN QUALIFYING IMPOSTER SCAMS. CONTACT US TO DISPUTE A TRANSACTION.

Límites de envío

When you enroll in the Zelle® Service, you agree that limits may be placed on the amount of any individual transaction you may send ("Transaction Limit") and the total amount of all Zelle transactions you may send in a single day ("Daily Limit"). These limits are cumulative across all recipients and are not applied on a per-recipient basis. You will be assigned to Tier 1 upon enrollment in the Service, and your limits may be adjusted based on your use of the Service and other factors we deem appropriate.

Daily Limits reset at midnight Central Time.

We reserve the right to change the Transaction Limit and Daily Limit applicable to your use of the Zelle Service at any time, except as otherwise required by applicable law.

Effective October 4, 2026

When you enroll in the Zelle® Service, you agree that limits may be placed on the amount of any individual transaction you may send ("Transaction Limit"), the total amount of all Zelle transactions you may send in a single day ("Daily Limit"), and the total amount of all Zelle transactions you may send during a calendar month ("Monthly Limit"). These limits are cumulative across all recipients and are not applied on a per-recipient basis. You will be assigned to Tier 1 upon enrollment in the Service, and your limits may be adjusted based on your use of the Service and other factors we deem appropriate.

Daily Limits reset at midnight Central Time. Monthly Limits are based on the calendar month and reset on the first day of each month.

We reserve the right to change the Transaction Limit, Daily Limit, and Monthly Limit applicable to your use of the Zelle Service at any time, except as otherwise required by applicable law.

Private Wealth clients may be assigned higher Transaction Limits, Daily Limits, and Monthly Limits than those generally available through the Service. Please contact your Private Wealth banker for information regarding your applicable Zelle limits.

Sobregiros

En caso de que usted envíe dinero a través del Servicio Zelle® y que su Saldo disponible sea insuficiente para cubrir el monto enviado, usted puede optar por hacer un sobregiro en su cuenta.  Los cargos por sobregiros para las operaciones de Zelle se cobrarán conforme al acuerdo de depósitos al que esté sujeta su cuenta.

Solicitud de dinero

Usted puede solicitar dinero de otro Usuario. Asimismo, entiende y acepta que los Usuarios a los que les envíe las solicitudes de pago pueden rechazar o ignorar su solicitud. Ni nosotros ni Zelle® otorgamos garantías acerca de su recepción de dinero por parte de otros Usuarios al enviarles una solicitud de pago ni de que usted recibirá el monto solicitado. Neither we nor Zelle accept responsibility if the other User rejects or ignores your request or sends you an amount that is less than you request. If a User ignores your request, we may decide or Zelle may decide, in our discretion, that we will not send a reminder or repeat request to that User.

By accepting this Agreement, you agree that you are not engaging in the business of debt collection by attempting to use the Service to request money for the payment or collection of an overdue or delinquent debt; to request money that is owed to another person; or to collect any amounts that are owed pursuant to a court order. You agree to indemnify, defend and hold harmless Zelle, its owners, directors, officers, agents and Network Financial Institutions from and against all claims, losses, expenses, damages and costs (including, but not limited to, direct, incidental, consequential, exemplary and indirect damages), and reasonable attorney's fees, resulting from or arising out of any request for money that you send that is related to overdue or delinquent amounts.

Usted acepta recibir solicitudes de dinero de otros Usuarios y enviar solicitudes únicamente con fines legítimos y legales. Las solicitudes de dinero ocurren únicamente entre el emisor y el o los destinatarios; ni nosotros ni Zelle revisamos o verificamos las solicitudes. Asimismo, ni Zelle ni nosotros asumimos responsabilidad por la veracidad, exactitud o legitimidad de tales solicitudes, no actuamos como agentes de cobro de deudas en representación de usted ni del emisor de una solicitud de dinero.

Nos reservamos el derecho, sin asumir obligación alguna, a cancelar su capacidad de enviar solicitudes de dinero en general, o a destinatarios específicos, si consideramos que esas solicitudes son potencialmente ilegales, abusivas, ofensivas o mal recibidas por el destinatario.

Cancellation of the Zelle® Service

If you wish to cancel the Zelle® Service, you may do so by contacting us using any of the methods set forth below in the Termination or Discontinuation section of Additional Terms Applicable to Debit Card Use through Digital Wallet, Online Bill Pay, and/or Zelle®.  Procesaremos todos los pagos iniciados antes de la fecha de cancelación.

Derecho a cancelar el acceso

Usted acepta que podemos cancelar o suspender su uso del Servicio Zelle® en cualquier momento y con o sin motivo.  Ni el término del Acuerdo, la cancelación o la suspensión afectarán sus responsabilidades y obligaciones conforme este Acuerdo.

Descargo de responsabilidad de garantía

EXCEPT AS OTHERWISE PROVIDED HEREIN, AND SUBJECT TO APPLICABLE LAW, NEITHER WE NOR ZELLE® MAKE ANY EXPRESS OR IMPLIED WARRANTIES, REPRESENTATIONS OR ENDORSEMENTS WHATSOEVER WITH RESPECT TO THE ZELLE SERVICE. WE AND ZELLE EXPRESSLY DISCLAIM ALL WARRANTIES OF ANY KIND, EXPRESS, IMPLIED, STATUTORY OR OTHERWISE, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, TITLE AND NON-INFRINGEMENT, WITH REGARD TO THE ZELLE SERVICE DESCRIBED OR PROVIDED. NEITHER WE NOR ZELLE WARRANT THAT THE ZELLE SERVICE WILL BE UNINTERRUPTED, TIMELY, INVULNERABLE TO CYBER ATTACK OR ERROR-FREE, OR THAT DEFECTS WILL BE CORRECTED. EL SERVICIO SE SUMINISTRA "TAL CUAL" Y EN FUNCIÓN DE SU "DISPONIBILIDAD".

Limitación de responsabilidad

EXCEPT AS OTHERWISE PROVIDED HEREIN AND SUBJECT TO APPLICABLE LAW, IN NO EVENT WILL ZELLE®, ITS OWNERS, DIRECTORS, OFFICERS, AGENTS OR NETWORK FINANCIAL INSTITUTIONS BE LIABLE FOR ANY DAMAGES WHATSOEVER, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO ANY DIRECT, INCIDENTAL, CONSEQUENTIAL, SPECIAL, EXEMPLARY OR OTHER INDIRECT DAMAGES ARISING OUT OF (I) ANY TRANSACTION CONDUCTED THROUGH OR FACILITATED BY THE ZELLE SERVICE; (II) ANY CLAIM ATTRIBUTABLE TO ERRORS, OMISSIONS, OR OTHER INACCURACIES IN THE SERVICES DESCRIBED OR PROVIDED; (III) UNAUTHORIZED ACCESS TO OR ALTERATION OF YOUR TRANSMISSIONS OR DATA; OR (IV) ANY OTHER MATTER RELATING TO THE SERVICES DESCRIBED OR PROVIDED, EVEN IF ZELLE® HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. IF YOU ARE DISSATISFIED WITH THE ZELLE® SERVICE OR WITH THE TERMS OF THIS AGREEMENT, YOUR SOLE AND EXCLUSIVE REMEDY IS TO DISCONTINUE USING THE ZELLE SERVICE.

IN THOSE STATES WHERE THE EXCLUSION OR LIMITATION OF LIABILITY FOR CONSEQUENTIAL OR INCIDENTAL DAMAGES MAY NOT APPLY, ANY LIABILITY OF ZELLE, ITS OWNERS, DIRECTORS, OFFICERS AND AGENTS OR THE NETWORK FINANCIAL INSTITUTIONS LIABILITY IN THOSE STATES IS LIMITED AND WARRANTIES ARE EXCLUDED TO THE GREATEST EXTENT PERMITTED BY LAW, BUT SHALL, IN NO EVENT, EXCEED ONE HUNDRED DOLLARS ($100.00).

Indemnización

You acknowledge and agree that you are personally responsible for your conduct while using the Zelle® Service, and except as otherwise provided in this Agreement, you agree to indemnify, defend and hold harmless Zelle, its owners, directors, officers, agents and Network Financial Institutions from and against all claims, losses, expenses, damages and costs (including, but not limited to, direct, incidental, consequential, exemplary and indirect damages), and reasonable attorneys' fees, resulting from or arising out of your use, misuse, errors, or inability to use the Zelle Service, or any violation by you of the terms of this Agreement.

Disposiciones varias

Subject to the terms of this Agreement, the Zelle® Service are generally available 24 hours a day, seven days a week with the exception of outages for maintenance and circumstances beyond the control of us or Zelle. Live customer service generally will be available Monday through Friday, excluding US bank holidays.

Zelle y las marcas relacionadas con Zelle son propiedad exclusiva de Early Warning Services, LLC, y se usan aquí con licencia. 

Additional Terms Applicable to Debit Card Use through Digital Wallet, Online Bill Pay, and/or Zelle® – Consumer Accounts Only

Errores y preguntas

En caso de errores y preguntas sobre sus transferencias o pagos electrónicos, debe contactarnos lo antes posible:
1. Por teléfono al: 800-346-5312
2. Envíenos una carta a: BOKF Online Access Service, P.O. Box 2300, Tulsa, OK 74192

Si cree que su estado de cuenta no es correcto o necesita más información sobre una transferencia que figura en el estado de cuenta, debe notificarnos antes de sesenta (60) días después de la fecha del primer estado de cuenta en el que apareció el problema o error.  Usted debe:

1. Indicarnos su nombre y número de cuenta;
2. Describir el error o la transferencia de la cual no está seguro y explicarnos lo más claramente posible por qué cree que es un error o por qué necesita más información, e
3. Indicarnos el monto en dólares del supuesto error.

Si usted informa verbalmente algo relacionado con este Acuerdo o el Pago de facturas, podemos solicitarle que envíe su informe por escrito en un plazo de diez (10) días hábiles.  Usted acepta ayudarnos en la investigación y resolución de problemas relacionados con errores o uso no autorizado.

Usted acepta que el Banco se reserva el derecho de obtener información financiera sobre su cuenta de un comerciante, otro beneficiario o institución financiera para abordar problemas de registro de pagos.

Salvo como se notifica abajo, determinaremos si ha ocurrido un error en un plazo de diez (10) días hábiles posteriores a su comunicación y lo corregiremos de manera inmediata.  Sin embargo, si necesitamos más tiempo, podemos tomarnos hasta cuarenta y cinco (45) días para investigar su queja o pregunta sobre el Pago de facturas o Zelle®, y hasta noventa (90) días para investigar su queja o pregunta sobre el Uso de tarjeta de débito a través de la billetera digital. Si decidimos hacer eso, acreditaremos de manera provisoria en su cuenta, dentro de los diez (10) días hábiles, el monto que considera en disputa, para que pueda disponer del dinero durante los días que nos lleva realizar la investigación.  Si le pedimos que presente su queja o consulta por escrito y no la recibimos en el transcurso de diez (10) días hábiles, no estamos obligados hacer un crédito a su cuenta.

• Special Rules for New Customers:
Si usted es un cliente nuevo, para transferencias que se realicen dentro de los treinta (30) días posteriores al primer depósito en su cuenta, determinaremos si ha existido un error dentro de los veinte (20) días hábiles tras su notificación.  No obstante, si fuera necesario, tenemos un plazo de hasta noventa (90) días para investigar su queja o consulta.  Si consideramos que se necesita tiempo adicional, acreditaremos en su cuenta, dentro de los veinte (20) días hábiles, el monto que considera en disputa, para que pueda disponer del dinero durante los días que nos lleva realizar la investigación.  Le informaremos los resultados dentro de los tres (3) días hábiles después de completar nuestra investigación.  Si decidiéramos que no ha existido ningún error, le enviaremos una explicación por escrito.  Usted podrá solicitar copias de los documentos utilizados en nuestra investigación.

Su responsabilidad en transferencias y pagos no autorizados

Si cree que su(s) Tarjeta(s) u otro dispositivo de acceso se ha perdido o fue robado o que alguien ha transferido o puede transferir dinero de su Cuenta sin su permiso, infórmenos de inmediato llamando a nuestro ExpressBank de inmediato al 800-346-5312 o visitando una sucursal del banco.  Llamar por teléfono es la mejor manera de reducir las posibles pérdidas. Podría perder todo el dinero de su Cuenta más su línea de crédito para sobregiro máxima, si corresponde. Si nos informa dentro de los 2 días hábiles, no puede perder más de $50 si alguien usó su(s) Tarjeta(s) u otro dispositivo de acceso sin su permiso o realizó transferencias sin su permiso. Si NO nos informa dentro de los 2 días hábiles posteriores a la pérdida o robo de su(s) Tarjeta(s) u otro dispositivo de acceso, y podemos probar que podríamos haber impedido que alguien usara su(s) Tarjeta(s) sin su permiso si nos lo hubiera dicho, podría perder hasta $500. Tenga en cuenta que cualquier transferencia que realice a través del Servicio de Zelle® para la cual toque o haga clic en "Enviar" está autorizada y usted será responsable de dicha transferencia.  Si usted nos informa dentro de los sesenta (60) días posteriores a la primera aparición de una transacción no autorizada en su estado de cuenta que nosotros comprobamos como no autorizada, usted no será responsable por el uso no autorizado del Pago de facturas o de su tarjeta de débito a través de la Billetera digital, excepto como se describe en el caso de una Tarjeta u otro dispositivo de acceso perdido o robado. Si usted no nos informa en un plazo de sesenta (60) días posteriores a la recepción del estado de cuenta que contiene la transacción no autorizada, podría perder cualquier monto transferido sin autorización después de (60) sesenta días en caso de que podamos demostrar que si nos hubiera avisado, podríamos haber evitado que alguien realizara una transferencia no autorizada.  Si puede demostrar con documentación una buena razón (como un viaje largo o una estadía en el hospital) que le impidió informarnos, podemos extender el período.

Divulgación de información de cuentas a terceros

Divulgaremos a terceros información sobre su cuenta o transferencias que haga sólo en las siguientes situaciones:
1. Cuando sea necesario para completar transferencias.
2. Para verificar la existencia y el estado de su cuenta a un tercero, como una oficina de crédito o comerciante.
3. Para cumplir con las disposiciones de una agencia del gobierno o una resolución judicial.
4. Si nos da su permiso por escrito.
5. Si está estipulado de otro modo en nuestras políticas de privacidad que se encuentran en nuestro Sitio web.

Documentación de transferencias

Recibirá un estado de cuenta mensual que documente sus transferencias.  Sin embargo, con respecto a la cuenta de ahorros, si no hay transferencias electrónicas de fondos en un mes particular, es posible que no reciba el estado de cuenta mensual pero tendrá uno al menos trimestralmente.

Finalización o interrupción

En caso de que desee suspender el Servicio de Pago de facturas y/o Zelle®, debe comunicarse con el Banco por escrito o llamar a ExpressBank.  La notificación por escrito de discontinuidad del servicio debe ser enviada diez (10) días antes de la fecha real de discontinuidad a:

BOK Financial Online Access Service
P.O. Box 2300
Tulsa, OK 74192

El Banco puede cancelar el uso de los servicios de Pago de facturas y/o Zelle® por cualquier persona y en cualquier momento.  Ni la finalización ni la suspensión afectarán su responsabilidad u obligación conforme a este Acuerdo.