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Acceso móvil

Practicidad y seguridad esté donde esté

Acceda a sus cuentas y operaciones bancarias en forma virtual esté donde esté, con nuestra aplicación Mobile Access.

Banca móvil

Acceda a sus cuentas bancarias en cualquier momento y lugar

Además de administrar sus cuentas con nuestras aplicaciones para iOS y Android, puede:

Más información

Puede ingresar a Mobile Access en su dispositivo iPhone, iPad o Android con nuestra aplicación gratis.

     

Puede ingresar a Mobile Access desde cualquier smartphone o tablet habilitada para Internet utilizando nuestro sitio web móvil. Desde el navegador web de su dispositivo móvil, simplemente visite nuestro sitio web.

Preguntas frecuentes sobre Mobile Access

Para las cuentas personales, necesitará lo siguiente:

  • Ingrese al sitio web de acceso en línea o a la aplicación Mobile Access
  • Número de cuenta de Bank of Albuquerque
  • Número de tarjeta de débito/ATM y PIN
  • Número de Seguro Social
  • Dirección de email para inscribirse a través de nuestro proceso de inscripción en línea

Si no cuenta con toda esta información, deberá visitar una de las convenientes ubicaciones para inscribirse personalmente.

Para las cuentas personales: puede inscribirse en el acceso móvil y en línea a través de la aplicación Mobile Access con la información que se encuentra más arriba. Una vez que haya descargado la aplicación de iTunes App Store o de Google Play Store, abra la aplicación y seleccione Inscribirse en la parte de abajo y siga las indicaciones. Durante el proceso de inscripción se le pedirá que configure sus preguntas de seguridad.

También puede inscribirse a través del sitio web. Desde la página de inicio, seleccione la pestaña "Personal" en la parte superior de la página y luego seleccione "Acceso móvil y en línea".  Luego, seleccione el botón "Inscríbase hoy" y siga las instrucciones para completar la inscripción.  

Para las cuentas de negocios: deberá completar y firmar el formulario de inscripción en el acceso comercial en línea que se encuentra en Acceso comercial en línea. Puede llevar el formulario de inscripción completado a cualquiera de nuestras prácticas ubicaciones para inscribirse en persona o puede enviarlo por correo o fax. Si decide enviar por correo o fax el formulario de inscripción, procesaremos su pedido dentro de los dos días hábiles después de recibir el formulario completado y le enviaremos un email con las instrucciones para ingresar. Una vez inscrito, ingrese y configure las preguntas y respuestas de seguridad, y podrá usar el acceso móvil y en línea.

NOTA: necesitará un nombre de usuario y contraseña para acceder a sus cuentas en línea y desde dispositivos móviles. El usuario y la contraseña se crean durante el proceso de inscripción.

Puede tener acceso a sus cuentas de cheques, ahorros, mercado monetario, préstamos a plazos, préstamos y líneas de crédito con garantía hipotecaria, préstamos hipotecarios, líneas de crédito personales, certificados de depósito (CD) e IRA.

Mobile Access brinda una manera segura y conveniente de hacer sus operaciones bancarias esté donde esté. Puede revisar los saldos de sus cuentas, ver transacciones, transferir fondos, encontrar ubicaciones de ATM y bancos y más. Incluso puede pagar facturas en línea si se inscribe en Bill Pay en línea.

Mobile Access es un servicio gratuito; sin embargo, verifique con su proveedor de telefonía los cargos y las tarifas que se pueden aplicar por usar este servicio.

Puede usar el enlace "¿Necesita ayuda para iniciar sesión?" en la página de inicio del acceso móvil para recuperar su usuario y/o restablecer su contraseña. Si no puede recuperar con éxito su usuario o contraseña a través del enlace, puede visitar uno de nuestros bancos o llamar a ExpressBank al 800-583-0709.

Puede acceder a historiales de transacciones de hasta 18 meses. Mobile Access mostrará sus transacciones más recientes de manera predeterminada.

Las transacciones pendientes incluyen créditos y débitos que no se han registrado en el historial de su cuenta. Puede incluir compras con tarjeta de débito, cheques cobrados y otras retenciones aplicadas a su saldo disponible. Una compra realizada con su tarjeta de débito se debitará de su cuenta en el momento de la transacción y los fondos se retendrán temporalmente por hasta tres días hábiles (para la mayoría de las transacciones) o hasta que se compensen las partidas. Si no recibimos la transacción completa del comerciante dentro de ese plazo de tiempo, el débito pendiente es liberado. Una vez que recibimos la transacción completa del comerciante, el débito se registra en el historial de su cuenta.

En algunos casos, es posible que el monto de la transacción pendiente no coincida con el monto real de la transacción. Esto se debe a que algunos comerciantes nos solicitan que autoricemos un monto general, como $1, o el monto que calculan que usted gastará, que puede ser mayor o menor que el monto real de la transacción. Cuando se registra la transacción, el monto de la transacción presentada por el comerciante se carga en su cuenta. Es posible que algunas transacciones con tarjeta de débito no figuren como transacciones pendientes y que no afecten su saldo disponible hasta que se registren.

Si. Vaya a la lista de sus cuentas y pulse una. Cuando se muestre la actividad de la cuenta, busque la partida y pulse el enlace. En general, las imágenes se publican a las 11 a.m. (CT) para todos los cheques aprobados el día hábil anterior.

Sí. Puede ver las imágenes de los cheques que se depositaron en un banco o a través del depósito móvil. Simplemente vaya a su lista de cuentas y seleccione la cuenta que desea. Cuando se muestre la actividad de la cuenta, busque el depósito en cuestión y haga clic en el enlace. Las imágenes están disponibles cuando los depósitos se publican en el historial de transacciones de su cuenta.

Transferencias móviles

Las transferencias con fechas futuras iniciadas en el acceso móvil o en el acceso en línea se pueden cancelar al pulsar transferencias pendientes, seleccionar la partida y eliminar la transferencia.

La hora de cierre para transferir fondos es 10 p.m. (CT). Los fondos transferidos después de las 10 p.m. (CT) o durante fines de semana o feriados se procesarán al día hábil siguiente.

Bill Pay móvil

Una vez que se inscribe en Bill Pay en línea, podrá hacer lo siguiente en Mobile Access:

  • Agregar beneficiarios.
  • Programar pagos únicos, con fecha futura o recurrentes.
  • Confirmar, editar o borrar información de beneficiarios.
  • Revisar pagos programados próximos y editarlos o cancelarlos si es necesario.

Debe tener una cuenta de cheques para poder inscribirse y estar inscrito en el acceso móvil y en línea.

En la aplicación Mobile Access, seleccione Bill Pay en el menú y luego lea y acepte los Términos y condiciones.

En Acceso en línea, seleccione "Inscribirse en Bill Pay" en el menú Acciones y herramientas. Una vez que lea y acepte los Términos y condiciones, quedará inscrito y estará listo para comenzar.

Si tiene una cuenta para pequeños negocios, solo tiene que seguir los mismos pasos de arriba para completar la inscripción al servicio Bill Pay.

Si envía su solicitud de pago antes de las 8 p.m. (CT) de un día hábil (lunes a viernes, excepto días feriados), el pago será enviado al día hábil siguiente. Si su solicitud de pago se realiza en un día no laborable, el pago se procesará al siguiente día hábil y será enviado el día hábil posterior. Al programar un pago recurrente o futuro, si la fecha de procesamiento cae en un día no laborable, el pago será procesado el día laborable siguiente y enviado el día laborable siguiente. Recomendamos que todas las fechas de procesamiento que seleccione sean por lo menos de siete días hábiles antes de la fecha de vencimiento, no la fecha postergada y/o el período de gracia. Los fondos se retirarán de su cuenta según los Términos y condiciones. Vea las preguntas frecuentes a continuación.

Pagos realizados electrónicamente: debitamos dinero de su cuenta de transacciones en la fecha de procesamiento seleccionada y remitimos los fondos al beneficiario designado en su nombre. Se estima que el pago será recibido en dos días hábiles o antes.

Pagos realizados con cheques de papel: procesamos un cheque de papel que contenga el número de ruta y el número de su cuenta de transacciones al beneficiario designado en su nombre. Los fondos permanecerán en su cuenta de transacciones hasta que el cheque sea aprobado. Se estima que el pago será recibido en cinco días hábiles o antes.

Una vez que esté en Mobile Access, seleccione la pestaña Bill Pay y luego elija Administrar beneficiarios. Entonces seleccionará el símbolo "+" en la esquina superior derecha para agregar un nuevo beneficiario.

En Mobile Access, si selecciona la lengüeta "Pagar a" en la pantalla "Efectuar un pago", podrá conocer los días de entrega estimados. Pago con entrega estimada de dos días si se envía de manera electrónica y cuatro días si se envía por correo.

En general, su fecha de pago debería ser al menos siete días hábiles antes de la fecha de configuración del pago. No obstante, la cantidad de días requeridos para efectuar un pago puede variar según el método del beneficiario para recibir los pagos.

Los pagos pendientes son pagos que ha programado a través de Bill Pay en línea y que aún no han sido procesados ni enviados al beneficiario.

Sí. Los periodos para editar y cancelar los pagos son los siguientes:

  • Los pagos realizados los días hábiles antes de las 3 p. m. CT se pueden cancelar o editar antes de las 3 p. m. (CT).
  • Los pagos realizados los días hábiles antes de las 3 p. m. y las 8 p. m. CT se pueden cancelar o editar antes de las 8 p. m. (CT).
  • Los pagos realizados después de las 8 p. m. o los fines de semanas o feriados se pueden cancelar antes de las 3 p. m. (CT) del siguiente día hábil.

El pago ya no aparecerá en la pantalla "Pagos pendientes". En su lugar, la próxima vez que ingrese al acceso en línea, su pago aparecerá en su Historial de pagos con el estado "Cancelado".

Seguridad móvil

Con el fin de protegerlo a usted y a su información financiera, es posible que ocasionalmente le formulen preguntas de seguridad. Estas preguntas brindan una capa adicional de seguridad para ayudar a garantizar que su información esté protegida.

Si le aparece una pregunta de seguridad y no recuerda la respuesta, puede usar el enlace "Necesito ayuda" dentro de la aplicación Mobile Access para restablecer sus preguntas de seguridad. Si no puede restablecer sus preguntas de seguridad a través del enlace "¿Necesita ayuda?", deberá comunicarse con ExpressBank para solicitar ayuda, 800-583-0709 en horario comercial.

Usted es responsable de implementar una de las funciones de seguridad más importantes de Online Access: proteger su contraseña en Internet. Tenga la precaución de que nadie pueda verla al ingresar al acceso móvil o en línea y seleccione "Salir" al finalizar.

Inicio de sesión con Touch ID, Face ID y huellas digitales de Android

  • El inicio de sesión con Touch ID y huellas dactilares para Android es la capacidad de los sensores de iPhone, iPad o Android de leer sus huellas dactilares para desbloquear el teléfono o la aplicación Mobile Access.
  • Face ID es la capacidad que tiene la cámara del iPhone de capturar la imagen de su rostro y desbloquear su iPhone o aplicación Mobile Access.

Touch ID:

  • iPhone 5 y más nuevos
  • iPad Air 2 y más nuevo
  • iPad mini 3 y más nuevo
  • iPad Pro

Face ID:

  • iPhone X, iOS 10

Inicio de sesión con huellas digitales de Android:

  • Los dispositivos compatibles con huellas digitales tienen SO 5.0 o superior

Primero, necesita configurar el inicio de sesión con Touch ID, Face ID o huellas digitales en las configuraciones del dispositivo de su iPhone, iPad o dispositivo Android. Una vez que haya habilitado el inicio de sesión que prefiera, vaya a la aplicación Mobile Access de Bank of Albuquerque, y la aplicación automáticamente le pedirá que la configure.

Primero, necesitará configurar el inicio de sesión con Touch ID o huellas digitales en las configuraciones del dispositivo de su iPhone, iPad o dispositivo Adroid. Una vez que esté activado, ingrese a la aplicación Mobile Access de Bank of Albuquerque, donde será redirigido automáticamente a la configuración.

Puede configurarlo de la siguiente manera:

Touch ID o Face ID: vaya a Preferencias de la cuenta en el menú principal de la aplicación.

  • Para encontrar las configuraciones de Touch ID, ingrese en Preferencias de la cuenta > Configuración de inicio de sesión / Touch ID.
  • Para encontrar las configuraciones de Face ID, ingrese en Preferencias de la cuenta > Configuración de inicio de sesión / Face ID > Face ID.

Inicio de sesión con huellas digitales de Android: vaya a Preferencias de la cuenta en el menú principal de la aplicación

  • Para encontrar las configuraciones de inicio de sesión con huellas dactilares, vaya a Preferencias de la cuenta > Configuraciones de inicio de sesión / Inicio de sesión con huellas dactilares

Touch ID o inicio de sesión con huellas digitales: las huellas digitales son una de las contraseñas más seguras del mundo, ya que no se pueden perder y no existen dos personas con huellas idénticas. Al usar Touch ID se crea una representación matemática de sus huellas digitales. Los datos de las huellas se encriptan y resguardan en el enclave seguro del iPhone. Esta sección mejorada del teléfono ofrece una protección adicional contra quien pudiera tratar de acceder sin autorización a sus datos. Los datos protegidos con Touch ID solo pueden ser decodificados cuando se ha usado una huella dactilar similar para desbloquear el dispositivo. Touch ID es tan seguro, sino más, que usar un nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión.

Face ID: la tecnología que habilita Face ID es uno de los hardware y software más avanzados que ha creado Apple. La cámara captura datos precisos del rostro al proyectar un análisis sobre más de 30,000 puntos invisibles para crear un mapa preciso de su rostro, y además captura una imagen infrarroja de su rostro. Estos datos del rostro se decodifican y almacena seguramente en el enclave seguro del dispositivo. Esta sección mejorada del dispositivo ofrece una protección adicional contra quien pudiera tratar de acceder sin autorización a sus datos. Como protección adicional, Face ID le permite hacer únicamente cinco intentos fallidos de compatibilidad antes de pedirle el código de entrada.

Touch ID: para desactivarlo en la aplicación Mobile Access, ingrese a Preferencias de la cuenta > Configuración de inicio de sesión/Touch ID desde el menú principal de la aplicación Mobile Access.

Face ID: para desactivar Face ID en la aplicación Mobile Access, inicie sesión en la aplicación y seleccione Preferencias de la cuenta > Configuración de inicio de sesión/Face ID > Face ID y desactive la configuración.

Inicio de sesión con huellas dactilares de Android: para desactivar el inicio de sesión con huellas dactilares de la aplicación Mobile Access, ingrese a la aplicación y seleccione Preferencias de la cuenta > Configuración de inicio de sesión/inicio de sesión con huellas dactilares > Inicio de sesión con huellas dactilares y desactive la configuración.

Deberá habilitar Touch ID dentro de la aplicación Mobile Access de Bank of Albuquerque. Aquí le explicamos cómo hacerlo:

Touch ID o Face ID: vaya a Preferencias de la cuenta en el menú principal de la aplicación.

  • Para encontrar las configuraciones de Touch ID, ingrese en Preferencias de la cuenta > Configuración de inicio de sesión / Touch ID.
  • Para encontrar las configuraciones de Face ID, ingrese en Preferencias de la cuenta > Configuración de inicio de sesión/Face ID > Face ID.

Inicio de sesión con huellas digitales de Android: vaya a Preferencias de la cuenta en el menú principal de la aplicación.

  • Para encontrar las configuraciones de inicio de sesión con huellas dactilares, vaya a Preferencias de la cuenta > Configuraciones de inicio de sesión / Inicio de sesión con huellas dactilares.