Tarjetas de débito Visa

Preguntas frecuentes

¿Qué es una tarjeta con chip?

Las tarjetas con chip son tarjetas de crédito o débito de plástico regular con un microchip incrustado. El chip protege los pagos en tienda porque genera un código único de una sola vez que se necesita para que se apruebe cada transacción. Una tarjeta con chip también tiene una banda magnética en la parte posterior.

¿Necesito usar un PIN con mi tarjeta con chip?

Como lo hace hasta ahora, tendrá la opción de firmar o ingresar su PIN para las compras con débito.

¿Puedo usar mi tarjeta con chip para las mismas cosas que hacía con mi antigua tarjeta?

Sí, puede realizar compras como siempre, ingresando el número de tarjeta en línea o pasando la tarjeta en las tiendas que todavía no tienen lectores de chip. También puede continuar utilizando su tarjeta en ATM.

¿Dónde puedo usar mi tarjeta con chip?

Puede usar su tarjeta con chip en todas partes donde acepten tarjetas Visa. Puede pasar la tarjeta como lo hace hasta ahora utilizando la banda magnética en la parte posterior de la tarjeta, si todavía no hay disponible una terminal activada por chip. La terminal o el cajero le pedirán que inserte o deje la tarjeta en la terminal hasta que se haya completado la transacción si está activada para chip.

¿Puedo usar una tarjeta con chip en una tienda que no haya actualizado todavía su terminal?

Sí, solo pase la tarjeta con la banda magnética como siempre lo ha hecho. Cuenta igualmente con la protección contra transacciones no autorizadas con nuestra Política de responsabilidad cero*.

¿Qué pasa si mi tarjeta con chip no funciona cuando la inserto en la terminal con chip?

Algunas tiendas pueden tener terminales con chip, pero tal vez no estén activadas para aceptar tarjetas con chip. Si no puede insertar su tarjeta con chip en la terminal correspondiente, siempre podrá pasar la tarjeta para finalizar la transacción. Por lo general, los comercios que no hayan activado sus terminales bloquearán la ranura para chip.

¿Por qué mi tarjeta de crédito con chip funciona en la terminal con chip pero mi tarjeta de débito con chip no?

Hasta que la tecnología esté disponible en todas partes, la aceptación de la tarjeta con chip puede variar según el tipo de pago con tarjetas de algunos comercios. Durante esta transición, siempre podrá pasar la tarjeta para completar la compra. Y tenga la seguridad de que estará protegido con nuestra Política de responsabilidad cero.

¿Cómo sabré si tengo que pasar o insertar la tarjeta?

La tarjeta siempre funcionará pasando o insertando la tarjeta. La terminal o el cajero le pedirán que inserte la tarjeta en la terminal si está activada para la tecnología de chip. Si la terminal no tiene activación para la tecnología de chip, siempre podrá pasar la tarjeta para completar la compra.

¿Las tarjetas con chip son más seguras que las que tienen la banda magnética?

Todas las tarjetas Visa cuentan con protección contra el uso no autorizado de su tarjeta o la información de su cuenta. La tecnología de chip ofrece otra capa de seguridad cuando se usa en una terminal activada para la tecnología de chip, porque genera un código único de una sola vez que se necesita para que se apruebe cada transacción.

¿Qué hago si pierdo o me roban la tarjeta con chip?

Comuníquese con un ExpressBanker al 800-583-0709 para informar la pérdida o el robo de su tarjeta y solicitar una tarjeta de reemplazo. Su tarjeta viene con responsabilidad cero, así que no será responsable de las transacciones no autorizadas que informe a tiempo.

Notificaciones de viaje

¿Debo notificar al banco antes de usar mi tarjeta de débito o ATM mientras viajo en otro estado o país?

Sí. Para ayudar a prevenir una interrupción en el acceso a su tarjeta de débito o ATM mientras viaja dentro o fuera del país, le recomendamos enviar una notificación de viaje 48 horas antes del viaje, para las tarjetas que planea usar durante el mismo. Puede enviar una notificación de viaje a través de la banca móvil o la aplicación móvil. Solo ingrese a su cuenta y seleccione "Agregar notificación de viaje" para informarnos sobre sus planes de viaje. O bien,  puede llamar a ExpressBank al 800-583-0709.

¿Recibiré una notificación cuando mi notificación de viaje haya sido procesada?

Sí. Enviaremos un email a la cuenta de email principal que tenemos en los registros cuando para notificarle cuando su solicitud haya sido procesada.

¿Puedo cancelar o editar una notificación de viaje una vez que haya sido procesada?

Puede cancelar una notificación de viaje siempre que la fecha del viaje no haya pasado. Las notificaciones de viaje no se pueden editar una vez procesadas. Si necesita realizar un cambio en su notificación de viaje, debe cancelar la solicitud original y enviar una nueva notificación de viaje con los detalles de viaje actualizados.