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Se espera que el comercio por Internet domine la temporada de compras 2020

6 consejos para ayudar a su negocio a prepararse para posibles cambios significativos en los hábitos de compra de este año

Por Megan Ryan | 22 de octubre de 2020

Como todo lo demás en 2020, la temporada de compras navideñas seguramente será diferente este año.

Los expertos predicen un aumento del comercio por Internet hasta fin de año, ya que los estadounidenses gastan menos en salir a cenar y viajar. Deloitte anticipa un pequeño aumento entre el 1% y el 1.5% en el gasto total de las fiestas este año a pesar de la incertidumbre económica actual.

Glenn Sedam, líder del segmento de banca de negocios de BOK Financial, compartió seis consejos para los propietarios de pequeñas empresas mientras se preparan para una temporada de fiestas de mucha actividad, pero poco convencional.

1. Planifique para este año que será diferente.

"Los consumidores estadounidenses siempre acogerán la temporada de fiestas, pero eso significa un poco de trabajo adicional para los negocios minoristas este año", dijo Sedam. "Dar prioridad a la seguridad y la limpieza debe ser lo más importante para los comerciantes al prepararse para las fiestas.

"Si aún no lo ha hecho, piense en cómo puede modificar el plano de la planta para recibir el flujo  de tráfico y permitir el distanciamiento y posiblemente limitar la cantidad de compradores en su negocio al mismo tiempo".

"Las filas del Black Friday no desaparecerán", dijo Stephen Baker, vicepresidente y asesor industrial de NPD Group a risnews.com. Pero las filas de consumidores que esperan que las tiendas abran darán paso a largas colas de autos esperando en la acera para recoger las compras que hicieron en línea, afirmó.

2. Asegúrese de que los compradores sepan que su negocio está abierto.

Según el Small Business Outlook de Visa, el 83% de los pequeños negocios informó haber sido afectado de alguna manera por la pandemia del COVID-19 y casi la mitad (45%) dijo que, como consecuencia, estaban en riesgo de cerrar.

Después de un período de cuarentena y de que la gente haya evitado las interacciones sociales, es posible que deba trabajar mucho para que los consumidores sepan que usted quiere que compren en su negocio.

"Hágales saber a sus clientes que su negocio está abierto y que está entusiasmado con la temporada de fiestas", dijo Sedam. "¡Deberá comenzar temprano, ser creativo y considerar sociedades para aprovechar al máximo su inversión y atraer a esos clientes a su puerta o sitio web!"

Gran parte de ese tráfico puede llegar después de las fiestas, dice Sedam. "Los clientes pueden inclinarse a comprar en línea y comprar varios artículos por adelantado para evitar los probadores e interactuar con los asesores de ventas, pero eso probablemente signifique más devoluciones para usted en el futuro.

"La economía más débil también podría contribuir a más revoluciones a medida que las personas decidan ahorrar el dinero que habían asignado para comprar regalos".

3. Comercialice su presencia en línea.

Si no ha realizado la transición al comercio por Internet, este puede ser el año para hacerlo, y pronto. Deloitte anticipa que el comercio por Internet durante la temporada de fiestas será entre un 25 y un 35% superior al año pasado.

"Es probable que el comercio por Internet sea un gran ganador porque los consumidores han mostrado una clara transición hacia las compras en línea en lugar de hacerlo en las tiendas físicas", dijo Daniel Bachman, experto en previsión económica de EE. UU. de Deloitte.

Al considerar cuál será su oferta en línea, piense en cómo usted respaldará esa nueva fuente potencial de ingresos, dijo Sedam. "Asegúrese de evaluar la funcionalidad del pago con tarjeta de crédito para asegurarse de que no le fallará durante la época más crítica del año. La clave es planificar ahora para evitar interrupciones cuando la demanda alcance su punto máximo en noviembre y diciembre".

4. Pruebe sus sistemas.

No todos comprarán en línea. Para muchos, las compras navideñas son una tradición arraigada e insistirán en ir a su tienda. Además de considerar el flujo de tráfico, el saneamiento y el distanciamiento, deberá asegurarse de que sus sistemas técnicos y de ventas estén funcionando.

"Para prepararse para una posible afluencia de ventas, asegúrese de que todo lo que necesita para realizar las ventas y generar ingresos esté adecuadamente adaptado para satisfacer el mayor volumen que viene con una temporada de fiestas de mucha actividad", sugirió Sedam. "Pruebe con anticipación las terminales de puntos de venta, las cajas registradoras y las plataformas web para asegurarse de que puedan manejar un volumen de transacciones más alto del que tuvo durante los meses de verano".

5. Prepárese para tener mayores gastos.

La mayoría de los negocios necesita satisfacer la demanda navideña al mantener niveles más altos de inventario y materiales. Asegúrese de planificar con anticipación, ya que la pandemia ha complicado a muchas cadenas de suministro en 2020 y ha afectado a proveedores de todo tipo.

"Del mismo modo, esta época tan activa del año a menudo requiere la incorporación de personal estacional", dijo Sedam. "Estos gastos estacionales adicionales pueden crear dificultades en el flujo de caja para muchos pequeños comercios".

Hable con su representante bancario para obtener consejos sobre cómo estar preparado, afirmó. Herramientas como tarjetas de crédito para negocios o líneas de crédito pueden ayudarlo a administrar los gastos de la temporada. "El representante bancario de su empresa debería ser su socio para abordar este tipo de desafíos estacionales", agregó.

6. Sepa en quién puede confiar.

Manténgase en contacto con sus socios comerciales más importantes antes de la temporada; dígales lo que necesitará de ellos durante esta época crítica del año. Esos socios pueden incluir:

  • Proveedores prioritarios
  • Banco
  • Proveedores de servicios de pago con tarjeta de crédito
  • Personal de mantenimiento de equipos o soporte informático
  • Proveedor de sitios web
  • Soporte para terminales de puntos de venta

"Conectar todos estos aspectos antes de la fuerte demanda estacional anticipada disminuirá la posibilidad de tener inconvenientes durante la época de mayor actividad", aconsejó Sedam.